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湖南移动适老服务帮“银发族”搭上数字化快车2022世界杯

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湖南移动适老服务帮“银发族”搭上数字化快车2022世界杯

2022-10-19 00:34:18  点击量:

  2022世界杯数字化技术已经融入人们的日常生活场景,并深刻改变着我们的生活方式。老年人如何跨越“数字鸿沟”?近年来,湖南移动聚焦高频服务场景,不断升级适老化服务,陪同老年人一起跨越数字鸿沟,乐享数字经济和科技发展成果、2022世界杯安享幸福美好的数智生活。

  据介绍,自2020年12月25日开始,湖南移动实名登记的65岁以上老年人拨打10086客服热线,无需任何按键可直连人工坐席接听,不再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节,由客服代表热心细致地为老年人进行业务办理辅导和释疑。2022年1至8月,老年人人工请求量245万,人工接通量224万,15秒接通率89.36%,人工接通率91.24%。

  针对老年人面临的问题,对湖南移动微厅等电子渠道进行适老化改造,对老年人高频使用的业务增加下钻说明,使其更便于老年人获取信息和服务。老年人通过湖南移动微厅——服务——个人中心,右上角“客服”,即可一键切换为“关怀版”,切换后页面增大字体字号,减少版面内容,还可一键拨打10086客服热线,以便老年客户享受清晰、便捷的线上服务。中国移动APP——我的——设置,则增设“关怀版”选择,开启关怀版模式后,除了页面字体字号增大、减少版面内容外,还可进行语音播报,便于老龄客户使用。

  65岁以上老年人可享受优先办理业务、提供无障碍设施、配备老花镜和爱心医药箱……除了线上提供精准服务,线下的服务同样可圈可点。2021年起,湖南移动128家主营业厅提供系列老年人“面对面”温馨服务,为老年客户提供便利。同时,推出爱心讲堂增值服务,向老年人介绍实用的信息化新技术、防电信网络诈骗知识等,为老年客户提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式。

  不仅如此,湖南移动面向60岁及以上老年客户推出专属孝心卡、孝心包产品,提供亲情号码互打免费、骚扰电话拦截等实用功能,进一步方便老人年使用。截至2022年3月,湖南移动助老专属资费累计惠及客户达到90万、累计让利金额达到1.07亿元。

  此外,湖南移动以社区网格为单位,定期通过“老年人移动服务日”、“移动送课进社区”等形式,将智能手机使用、宽带电视使用及简易排障处理等智慧课堂带进社区,现场指导老年人学会使用医院挂号、点外卖、听歌曲、学做菜等日常生活息息相关的APP软件,帮助老年人享受智能科技给生活带来的便捷。2022年1至8月,湖南移动共举办128场爱心小课堂活动,共计1112位老年客户参与活动。

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